M. de Sousa Viegas Nunes e A. de Oliveira Ribeiro, “A Importância da Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo para a Empresa Hoteleira: Estudo de Caso em uma Pousada em Canoa Quebrada - Aracati/CE”, cnx, vol. 13, nº 3, p. 15–23, dez. 2019.